Connect with us

Επιχειρηματικότητα

Golden Rule vs Platinum Rule

Όσοι ασχολούνται με την εξυπηρέτηση πελατών προφανώς γνωρίζουν ήδη τον Golden Rule (χρυσό κανόνα) του customer service.

Υπάρχει ωστόσο και μία αναβαθμισμένη εκδοχή του χρυσού κανόνα, που ακόμα λιγότεροι γνωρίζουν και λέγεται Platinum Rule (πλατινένιος κανόνας).

Ο χρυσός κανόνας

Να συμπεριφέρεστε στους άλλους όπως θα θέλατε να σας συμπεριφέρονται. Αυτή η διαχρονική αρχή μας υπενθυμίζει να προσεγγίζουμε κάθε αλληλεπίδραση με ενσυναίσθηση, σεβασμό και ακεραιότητα. Με την ενσωμάτωση αυτής της αρχής, δίνουμε προτεραιότητα στην ικανοποίηση των πελατών και χτίζουμε ισχυρές, διαρκείς σχέσεις που βασίζονται στην εμπιστοσύνη και την κατανόηση.

Ο πλατινένιος κανόνας

Μεταχειριστείτε τους πελάτες με τον τρόπο που οι ίδιοι θέλουν να τους φέρονται. Αναγνωρίζοντας ότι κάθε πελάτης είναι μοναδικός, με ξεχωριστές προτιμήσεις, ανάγκες και στυλ επικοινωνίας, αυτή η προσέγγιση τονίζει τη σημασία της εξατομίκευσης και της προσαρμοστικότητας. Ακούγοντας ενεργά, προβλέποντας τις ανάγκες τους και προσαρμόζοντας ανάλογα την υποστήριξή μας, ξεπερνάμε τις προσδοκίες και προσφέρουμε αξέχαστες εμπειρίες.

Και ενώ και οι δύο κανόνες αφορούν στην ευγένεια και τον σεβασμό, ο κανόνας της πλατίνας δίνει έμφαση στην κατανόηση και τον σεβασμό των ατομικών προτιμήσεων. Προωθεί ένα περιβάλλον χωρίς αποκλεισμούς και δίκαια. Ο κανόνας της πλατίνας λάμπει στην προώθηση της διαφορετικότητας και της ένταξης, υπερβαίνοντας τις υποθέσεις και προσαρμόζοντας την προσέγγισή σας για να σέβεστε τις ατομικές διαφορές. Αυτό περιλαμβάνει το αίτημα για αντωνυμίες, τον εορτασμό διαφορετικών πολιτιστικών εκδηλώσεων, το αίτημα για διατροφικές προτιμήσεις. Προωθεί την καινοτομία και τη δημιουργικότητα: Οι διαφορετικές ομάδες φέρνουν διαφορετικές προοπτικές και προσεγγίσεις που οδηγούν σε νέες ιδέες και λύσεις. Μειώνει τις συγκρούσεις. Αναζητώντας ενεργά την οπτική γωνία του άλλου, μπορούμε να αποφύγουμε τις παρεξηγήσεις και να οικοδομήσουμε ισχυρότερες σχέσεις.

Αρχή:

Η εφαρμογή του πλατινένιου κανόνα αφαιρεί την προσοχή και την εστίαση από εμάς και τη βάζει εκεί που πρέπει και αυτό αφορά στον πελάτη μας

Tips:

-Μην υποθέτετε.
-Ανακαλύψτε τις Προτιμήσεις με συνεχή δέσμευση.
-Παροχή εξατομικευμένης υπηρεσίας.
-Η κατανόηση των προτιμήσεων των πελατών και η εξατομίκευση της προσέγγισης συμβάλλει στη δημιουργία μιας σχέσης με τους πελάτες.
-Η κατανόηση και η απομνημόνευση των προτιμήσεων του πελάτη, είναι το κλειδί για την αριστεία.

Έτσι, καθώς δραστηριοποιούμαστε σε αυτόν τον πολύπλοκο κόσμο της εξυπηρέτησης πελατών (customer service), ας κρατήσουμε τους ανθρώπους στο επίκεντρο όλων. Ας ακούσουμε, ας προσαρμοστούμε και ας κάνουμε το παραπάνω μίλι (extra mile) για να φτιάξουμε τη μέρα κάποιου.

Γιατί στο τέλος όλων αυτών, είναι οι ανθρώπινες συνδέσεις που έχουν μεγαλύτερη σημασία. Ας συνεχίσουμε να υπερασπιζόμαστε την πελατοκεντρικότητα, να αναβαθμίζουμε το επίπεδο βελτιώνοντας την εξυπηρέτηση πελατών αλλά και βάζοντας τους ανθρώπους πρώτα.

Γιατί η εξαιρετική εξυπηρέτηση βρίσκεται στο να βάζεις τους ανθρώπους πρώτα και να βρίσκεις την τέλεια ισορροπία μεταξύ τους, είτε είναι πελάτες είτε εργαζόμενοι.

Λαμπρινή Κελεσίδου

Hospitality & Tourism Manager
Educator of Tourism

Προγράμματα

Agrifood Leadership 2026- 2027, άνοιξαν οι αιτήσεις. Για πρώτη φορά το πρόγραμμα διαπιστευμένο και από το EIT Food.

Ο οργανισμός Νέα Γεωργία Νέα Γενιά ανακοινώνει την έναρξη των αιτήσεων του προγράμματος Agrifood Leadership για την περίοδο 2026-2027, του πρώτου και μοναδικού εξειδικευμένου προγράμματος ηγεσίας που απευθύνεται αποκλειστικά στον αγροδιατροφικό τομέα στην Ελλάδα. Ο νέος κύκλος θα υλοποιηθεί από τον Νοέμβριο 2026 έως τον Ιούνιο 2027 και για πρώτη φορά με την διαπίστευση του EIT Food, ενώ το πρόγραμμα είναι πλέον επίσημα πιστοποιημένο με το EIT Label, μια κορυφαία ευρωπαϊκή «σφραγίδα ποιότητας» για προγράμματα εκπαίδευσης στην καινοτομία και την επιχειρηματικότητα.

Το EIT Label αποτελεί δείκτη αριστείας για προγράμματα εκπαίδευσης και κατάρτισης που ακολουθούν το πρότυπο ποιότητας του Ευρωπαϊκού Ινστιτούτου Καινοτομίας και Τεχνολογίας (EIT), με έμφαση στην ποιότητα του εκπαιδευτικού σχεδιασμού, την ανάπτυξη δεξιοτήτων και τον μετρήσιμο αντίκτυπο. Η απονομή του EIT Label στο Agrifood Leadership από το EIT Food επιβεβαιώνει την υψηλή ποιότητα και τον αντίκτυπο του προγράμματος, που βάζει τον εκπαιδευόμενο στο κέντρο την εμπειρίας, στη βιώσιμη μεταμόρφωση του αγροδιατροφικού συστήματος.

Το πρόγραμμα απευθύνεται σε στελέχη, επιχειρηματίες, ιδιοκτήτες αγροτικών εκμεταλλεύσεων, μέλη συνεταιρισμών και ομάδων παραγωγών, επαγγελματίες της αγροτικής τραπεζικής, καθώς και στελέχη του δημόσιου τομέα που δραστηριοποιούνται στον αγροδιατροφικό χώρο. Αφορά επίσης ανερχόμενα στελέχη μεσαίας και ανώτερης βαθμίδας που αναλαμβάνουν ρόλους ευθύνης και ηγεσίας και επιθυμούν να επενδύσουν συστηματικά στην προσωπική και επαγγελματική τους ανάπτυξη, μέσα σε ένα πιστοποιημένο ευρωπαϊκό πλαίσιο ποιότητας.

Βασικός στόχος του προγράμματος είναι η ανάπτυξη στρατηγικής σκέψης, αποτελεσματικής επικοινωνίας και ομαδικής ηγεσίας, καθώς και η εμβάθυνση σε κρίσιμα ζητήματα της αγροδιατροφής, όπως η κλιματική ανθεκτικότητα, η αγροτική οικονομία, η καινοτομία στη μεταποίηση και στο λιανεμπόριο τροφίμων, το marketing και η λήψη αποφάσεων σε εθνικό και ευρωπαϊκό επίπεδο.

Μετά από τρεις επιτυχημένους εκπαιδευτικούς κύκλους, το Agrifood Leadership έχει ήδη υποστηρίξει την ανάπτυξη 49 επαγγελματιών του αγροδιατροφικού τομέα, που σήμερα δραστηριοποιούνται σε όλη την αλυσίδα αξίας.

Οι απόφοιτοι του προγράμματος δημιουργούν πλέον μια δραστήρια κοινότητα alumni, που συνεργάζεται, μοιράζεται καλές πρακτικές και συνδιαμορφώνει πρωτοβουλίες με θετικό αντίκτυπο στην ελληνική αγροδιατροφή, ενισχύοντας ακόμη περισσότερο την αξία και τη δυναμική του προγράμματος.

Το Agrifood Leadership περιλαμβάνει μια σειρά από βιωματικά τριήμερα εκπαιδευτικά ταξίδια σε διαφορετικές περιοχές της Ελλάδας και στις Βρυξέλλες, καθώς και διαδικτυακές εκπαιδεύσεις, με συνολικά πάνω από 120 ώρες μάθησης, εργαστηρίων και δράσεων δικτύωσης. Οι συμμετέχοντες θα έχουν την ευκαιρία να επισκεφθούν κέντρα λήψης αποφάσεων, επιχειρήσεις και οργανισμούς του αγροδιατροφικού οικοσυστήματος, να συμμετάσχουν σε ασκήσεις ρόλων ηγεσίας και να συνδεθούν με ένα δυναμικό δίκτυο επαγγελματιών στην Ελλάδα και το εξωτερικό. Η εκπαιδευτική εμπειρία είναι σχεδιασμένη με βάση τη βιωματική μάθηση, τη συνεργατική εργασία και την πρακτική εφαρμογή, ώστε οι συμμετέχοντες να μπορούν άμεσα να αξιοποιήσουν τα εργαλεία και τις δεξιότητες που αποκτούν.

Το Agrifood Leadership υλοποιείται από τον οργανισμό Νέα Γεωργία Νέα Γενιά, υπό την επιστημονική καθοδήγηση του Πανεπιστημίου Rutgers, New Jersey, ΗΠΑ, Και με την συνεργασία και υποστήριξη μεγάλων

επιχειρήσεων του Ελληνικού αγροδιατροφικού οικοσυστήματος. Το πρόγραμμα δημιουργήθηκε μέσω της ιδρυτικής δωρεάς του Ιδρύματος Σταύρος Νιάρχος (ΙΣΝ)

Η πιστοποίηση EIT Label από το EIT Food έρχεται να συμπληρώσει τις ήδη υπάρχουσες στρατηγικές συνεργασίες και να ενισχύσει περαιτέρω το διεθνές προφίλ του προγράμματος, εντάσσοντάς το στο ευρωπαϊκό οικοσύστημα επαγγελματικής εκπαίδευσης και καινοτομίας στον τομέα των τροφίμων.

Οι αιτήσεις υποβάλλονται ηλεκτρονικά μέσω της ιστοσελίδας του προγράμματος: https://agrifoodleadership.newagri.org .

Ο αριθμός των θέσεων είναι περιορισμένος και η τελική επιλογή των συμμετεχόντων θα πραγματοποιηθεί κατόπιν αξιολόγησης και συνεντεύξεων. Οι ενδιαφερόμενοι καλούνται να δηλώσουν συμμετοχή έγκαιρα, ώστε να διεκδικήσουν τη θέση τους σε ένα πρόγραμμα που συνδυάζει διεθνή προσανατολισμό, υψηλού επιπέδου εκπαίδευση και ευρωπαϊκή πιστοποίηση ποιότητας. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το πρόγραμμα Agrifood Leadership και τον νέο κύκλο σπουδών, οι ενδιαφερόμενοι μπορούν να επισκεφθούν την ιστοσελίδα https://agrifoodleadership.newagri.org ή να απευθυνθούν στον οργανισμό Νέα Γεωργία Νέα Γενιά.

Continue Reading

Παρουσίαση

Καταξιωμένοι αθλητές και αθλήτριες ρίψεων από δέκα χώρες στο Διεθνές Μίτινγκ στίβου Θεσσαλονίκης «Κώστας Σπανίδης».

Η Θεσσαλονίκη ετοιμάζεται να υποδεχθεί για ακόμη μία χρονιά καταξιωμένους και ανερχόμενους αθλητές και αθλήτριες των ρίψεων από δέκα χώρες στο Thessaloniki Athletics Meeting Kostas Spanidis, που θα διεξαχθεί την Τετάρτη 15 Ιουλίου στις εγκαταστάσεις του Εθνικού Καυτανζογλείου Σταδίου και υπόσχεται έντονο συναγωνισμό και υψηλές επιδόσεις.

Η είσοδος θα είναι ελεύθερη για τους φιλάθλους, που θα έχουν την ευκαιρία να χειροκροτήσουν αθλητές και αθλήτριες κορυφαίου επιπέδου, σε μία διοργάνωση αντάξια του ονόματος που φέρει.

Το Διεθνές Μίτινγκ «Κώστας Σπανίδης» συνδιοργανώνουν η Αντιδημαρχία Αθλητισμού του Δήμου Θεσσαλονίκης, η ΕΑΣ ΣΕΓΑΣ Θεσσαλονίκης και ο ΜΕΑΣ ΤΡΙΤΩΝ, σε συνεργασία με την Περιφέρεια Κεντρικής Μακεδονίας και την Επιτροπή Διοίκησης του Εθνικού Καυτανζογλείου Σταδίου στο πλαίσιο των Διεθνών Αγώνων Μέγας Αλέξανδρος 2026.

Πρόκειται για μία διοργάνωση που αποτελεί πλέον θεσμό για τον ελληνικό στίβο και είναι αφιερωμένη στη μνήμη του Κώστα Σπανίδη, του σπουδαίου πανελληνιονίκη της δισκοβολίας και εμβληματικού προπονητή, ο οποίος ανέδειξε Ολυμπιονίκες και πρωταθλητές, αφήνοντας ανεξίτηλο το αποτύπωμά του στον ελληνικό στίβο τόσο μέσα από το προπονητικό του έργο, όσο και ως εθνικός προπονητής του ΣΕΓΑΣ.

Η φετινή διοργάνωση ως διεθνές μίτινγκ ρίψεων, είναι ιδιαίτερη αναβαθμισμένη με τις συμμετοχές αθλητών και αθλητριών από δέκα χώρες (Χιλή, Σλοβακία, Ουγγαρία, Πολωνία, Γεωργία, Σερβία, Αλβανία, Μαυροβούνιο, Κύπρος και Ελλάδα), με κορυφαία ονόματα να έχουν επιβεβαιώσει την παρουσία τους στη Θεσσαλονίκη.

Το πλούσιο πρόγραμμα περιλαμβάνει φέτος τέσσερα αγωνίσματα ρίψεων (σφαιροβολία, σφυροβολία, δισκοβολία, ακοντισμό) σε καθεμιά από τις κατηγορίες Ανδρών και Γυναικών, προσφέροντας στους συμμετέχοντες την ευκαιρία να επιτύχουν τα όρια πρόκρισης για το προσεχές Ευρωπαϊκό Πρωτάθλημα του Μπέρμιγχαμ (10 έως 16 Αυγούστου) και παράλληλα να διεκδικήσουν τη νίκη, ώστε να κερδίσουν βαθμούς (ranking) στην ειδική κατάταξη World Athletics Continental Tour Challenger της Παγκόσμιας Ομοσπονδίας Στίβου, μαζί με σημαντικά χρηματικά έπαθλα.

Επιπλέον, θα διεξαχθούν τρία αγωνίσματα της κατηγορίας Ανδρών Κ20 (σφαιροβολία, σφυροβολία, δισκοβολία), σχεδιασμένα για τους Έλληνες ρίπτες ενόψει του Παγκοσμίου Πρωταθλήματος Στίβου Κ20, το οποίο θα πραγματοποιηθεί στο Όρεγκον των ΗΠΑ (5 έως 9 Αυγούστου), ώστε οι νεαροί αθλητές μας που έχουν ήδη προκριθεί να επιβεβαιώσουν την καλή αγωνιστική κατάστασή τους και οι υπόλοιποι να έχουν μία τελευταία ευκαιρία επίτευξης των ορίων πρόκρισης.

Οι λίστες των συμμετεχόντων και τα ονόματα-έκπληξη που θα αυξήσουν κατακόρυφα το ενδιαφέρον, μαζί με όλες τις λεπτομέρειες της διοργάνωσης, θα ανακοινωθούν στην Συνέντευξη Τύπου του Διεθνούς Μίτινγκ στίβου «Κώστας Σπανίδης», η οποία θα πραγματοποιηθεί την Τρίτη 14 Ιουλίου στις 13:00, στο Εθνικό Καυτανζόγλειο Στάδιο.

Continue Reading

Παρουσίαση

Αναζητάτε γηροκομεία στα βόρεια προάστια;

Από τα γηροκομεία στα βόρεια προάστια, το Ευζωίας Μέλαθρον στο Χαλάνδρι ξεχωρίζει ως ένας χώρος φροντίδας και φιλοξενίας για την Τρίτη Ηλικία, με στόχο να προσφέρει καθημερινά ασφάλεια, άνεση και αξιοπρέπεια. Η τοποθεσία του το καθιστά εύκολα προσβάσιμο για οικογένειες που αναζητούν μια αξιόπιστη λύση για τους αγαπημένους τους ανθρώπους, ενώ η αναφορά του ως οίκου ευγηρίας και μονάδας φροντίδας ηλικιωμένων δείχνει τον προσανατολισμό του στην οργανωμένη υποστήριξη της καθημερινότητας των φιλοξενούμενων. Με έμφαση στον σεβασμό, την κατανόηση και την ανθρώπινη προσέγγιση, ο χώρος αυτός απευθύνεται σε όσους επιθυμούν ένα περιβάλλον που συνδυάζει τη φροντίδα με τη θαλπωρή ενός οικείου πλαισίου. Για τις οικογένειες που θέλουν να εξασφαλίσουν για τα μέλη τους ένα σταθερό και προστατευμένο περιβάλλον, η ύπαρξη μιας τέτοιας δομής στα βόρεια προάστια αποτελεί σημαντικό πλεονέκτημα, καθώς προσφέρει μια λύση κοντά στον τόπο κατοικίας τους και μέσα σε μια περιοχή με εύκολη πρόσβαση.

Ευζωίας Μέλαθρον για άριστη ποιότητα φιλοξενίας!

Το Ευζωίας Μέλαθρον είναι ένας ευχάριστος και σύγχρονος χώρος, σχεδιασμένος ώστε να ανταποκρίνεται στις ανάγκες των ηλικιωμένων με προσοχή και συνέπεια. Στις παροχές του περιλαμβάνονται 24ωρη ιατρική και νοσηλευτική φροντίδα, έμπειρο νοσηλευτικό προσωπικό, φυσικοθεραπεία και εργοθεραπεία σε ειδικά διαμορφωμένο χώρο, καθώς και ψυχολογική υποστήριξη. Παράλληλα, υπάρχει επίβλεψη από διαιτολόγο για τις διατροφικές ανάγκες του κάθε ατόμου ξεχωριστά, ενώ παρέχεται ειδικό διατροφολόγιο ανάλογα με τις ανάγκες του καθενός, σε συνεργασία με το Attica Catering. Επιπλέον, η συνεργασία με την Ευρωκλινική Αθηνών εξασφαλίζει εξειδικευμένη ιατρική υποστήριξη όταν αυτό απαιτείται, ενώ η ύπαρξη δικού του ασθενοφόρου διευκολύνει τη μεταφορά και τις διακομιδές των φιλοξενούμενων. Για περισσότερες πληροφορίες, επισκεφθείτε το euzwiasmelathron.gr, ενημερωθείτε υπεύθυνα και επιλέξτε το ως μια ανθρώπινη, αξιοπρεπή και προσεγμένη λύση φροντίδας που ανταποκρίνεται πραγματικά στις ανάγκες των αγαπημένων σας.

Continue Reading

Trending