Connect with us

Επιχειρηματικότητα

Επένδυση στην άριστη εξυπηρέτηση

Η παγκόσμια οικονομική κρίση την οποία βιώνουμε φέρνει εταιρίες και οργανισμούς μπροστά σε σημαντικά διλήμματα και αποφάσεις στρατηγικής σημασίας.

Κοινός στόχος όλων – ανεξάρτητα από την εποχή – παραμένει η διατήρηση των εσόδων και της συνέχειας της επιχείρησης. Με ποιες στρατηγικές κινήσεις οι οργανισμοί θα ανακάμψουν και θα αυξήσουν τη θέση τους στην αγορά;

Μήπως η Ποιοτική Εξυπηρέτηση Πελατών είναι το Στρατηγικό Εργαλείο; Η απάντηση είναι καταφατική και ας δούμε πώς αυτό τεκμηριώνεται!

1.  Όπως αποδεικνύουν η μία μετά την άλλη οι έρευνες και αντλώντας στοιχεία από μελέτη για την κατάταξη Fortune 500, το μόνο ουσιαστικό στοιχείο το οποίο κρίνει τη βιωσιμότητα και τη ‘διάρκεια ζωής’ μιας επιχείρησης στην εποχή μας είναι το SERVICE! Η διάκριση γίνεται ανάμεσα σε ‘ΕΥΚΟΛΕΣ’ και ‘ΔΥΣΚΟΛΕΣ’ εταιρείες στα μάτια του πελάτη και ο διαχωρισμός αυτός αφορά ολόκληρο τον οργανισμό και τη λειτουργία του – όχι μόνον τμήματα με τον τίτλο Customer Service, Υπηρεσία Παραπόνων ή Πωλήσεις.

2. Νοέμβριος του 1859: ο Κάρολος Δαρβίνος με την έκδοση της Καταγωγής των Ειδών ξεσηκώνει θύελλα αντιδράσεων υποστηρίζοντας πως η φύση έχει να επιδείξει τεράστια ποικιλία και πως θα επιβιώσουν οι καλύτερα γενετικά εξοπλισμένοι οργανισμοί.

Πολλούς Νοέμβρηδες μετά (Νοέμβριος 2008) η θεωρία του επανέρχεται στο προσκήνιο χωρίς να κατονομάζεται πάντα, με τη λογική ότι οι ‘οργανισμοί’ που θα ‘επιζήσουν’ θα είναι εκείνοι που διαθέτουν τα προσόντα για να αντιμετωπίσουν τις αντιξοότητες του περιβάλλοντος (βλέπε καταστροφικές κρίσεις). Για τη σύγχρονη επιχείρηση τέτοιος μηχανισμός είναι η ‘εκπαίδευση’.

Οι επιχειρήσεις επιβάλλεται να δώσουν έμφαση στην ποιότητα και στην ανάπτυξη των ανθρώπινων πόρων. Οι ‘εκπτώσεις’ στους τομείς αυτούς θα έχουν καταστρεπτικά αποτελέσματα. Οι άνθρωποι είναι το ανταγωνιστικό πλεονέκτημα των επιχειρήσεων!  Οι άνθρωποι και οι σχέσεις συνεργασίας και εξυπηρέτησης που οικοδομούν εσωτερικά και εκπέμπουν εξωτερικά.

3. Ειδικά σε περιόδους κρίσης η απαίτηση για μείωση του κόστους και περικοπές είναι πανταχού παρούσα. Αναμφισβήτητα η μείωση κόστους με τα προγράμματα ‘σμίκρυνσης’ (downsizing) αποτελεί γνωστή – και κατανοητή – αντίδραση των επιχειρήσεων σε περιόδους ύφεσης. Αποτελεί μια επιλογή κλασικής σοφίας της οποίας η αποτελεσματικότητα αμφισβητείται.

Και εάν κάποια κόστη μπορούν να ‘συμμαζευτούν’, εκείνα της υποστήριξης της εξυπηρέτησης (και των πωλήσεων) θα πρέπει να μένουν ανέπαφα. Η εμπειρία των ανθρώπων της Εξυπηρέτησης είναι πολύ σημαντική. Οι γνώσεις τους δεν είναι εύκολο να ‘μεταγγιστούν’ σε νεοπροσληφθέντες. Είναι αυτοί οι άνθρωποι της εξυπηρέτσης που μπορούν να στηρίξουν την επιχείρηση σε κάθε περίοδο, να μεταδώσουν την αξία της στους πελάτες και τους συνεργάτες και να ισχυροποιήσουν το θετικό της αντίκτυπο στην αγορά.

4. Επιφανείς καθηγητές Στρατηγικής Διοίκησης στην Ελλάδα προτείνουν στις επιχειρήσεις να αναζητήσουν ριζοσπαστικές ιδέες ανάπτυξης για να ξεπεράσουν την παγκόσμια οικονομική συγκυρία.

Τα τμήματα εξυπηρέτησης πελατών αποτελούν μια ανεξάντλητη πηγή ιδεών που σχεδόν ποτέ δεν αξιοποιείται. Αναζητούμε συνήθως ιδέες από την πλευρά της επιχείρησης, βάζουμε τα τμήματα Marketing να σκαρφιστούν νέες υπηρεσίες και επενδύουμε σωρούς χρήματος στους συμβούλους για ΤΗΝ ΙΔΕΑ,  ενώ έχουμε – συχνά μάλιστα τεκμηριωμένα και γραπτώς – ευρεία γκάμα ιδεών, υλοποιήσιμων, λογικών και παράλογων, από τις επικοινωνίες των εκπροσώπων εξυπηρέτησης με τους πελάτες μας. Εάν πράγματι ΑΚΟΥΤΕ τους πελάτες σας, αναζητήστε τη γνώση μέσα από τις υπηρεσίες εξυπηρέτησης και θα εντοπίσετε τις ριζοσπαστικές ιδέες που χρειάζεστε, μάλλον δωρεάν.

5. Ένα από τα μεγαλύτερα ‘σχολεία’ στον κόσμο, το Harvard, μέσα από τις έρευνες που διεξάγει, επιβεβαιώνει πως η έμφαση από τις επιχειρήσεις και τους οργανισμούς δίδεται στο ‘κατακτητικό’ marketing, δηλαδή στη συνεχή προσπάθεια να αποκτηθούν νέοι πελάτες. Είναι όμως δυνατόν πάντοτε να ΥΠΑΡΧΟΥΝ νέοι πελάτες; Πόσοι είναι τέλος πάντων αυτοί; Και τι γίνεται με τους υπάρχοντες; Ποιος ασχολείται μαζί τους; Ποιος τους φροντίζει καθόλη τη διάρκεια ζωής και παραμονής τους στην εταιρεία; Μάλλον κανείς συστηματικά.

Η επιστήμη της Ποιοτικής Εξυπηρέτησης Πελατών διαθέτει τα θεμελιώδη εκείνα κεφάλαια που μπορούν να αναπτύξουν και να διατηρήσουν τους υφιστάμενους πελάτες. Θα πρέπει λοιπόν οι οργανισμοί να την κατακτήσουν. Θα αναγνωρίσουν τότε πράγματι πως είναι 7 φορές πιο οικονομικό να διατηρούν τους πελάτες τους από το να αποκτούν συνεχώς νέους. Θα αρχίσουν να εφαρμόζουν στρατηγικές After Sales Service, προγράμματα συγκράτησης πελατών, ενέργειες αφοσίωσης και γιατί όχι στρατηγικές επανάκτησης πελατών.

Η παγκόσμια κρίση απαιτεί και παγκόσμια συντονισμένη αντίδραση. Οι ειδικοί προτείνουν επένδυση στην Άριστη Εξυπηρέτηση Πελατών, ως τη σίγουρη στρατηγική κίνηση για τη μακροβιότητα, διαφοροποίηση και ισχυροποίηση των επιχειρήσεων. Και εάν η λέξη επένδυση αντιβαίνει στην κοινή λογική των κρίσεων, σκεφθείτε πως οι στρατηγικές επιλογές εκείνων που διαπρέπουν, πάντοτε διαφέρουν από την ‘πεπατημένη’.


Άρθρο αρχείου

Μαρίνα Γιαρένη

Επιχειρηματικότητα

Συγκρότηση σε σώμα του νέου Διοικητικού Συμβουλίου του Ελληνο-ΙταλικούΕπιμελητηρίου Θεσσαλονίκης

Συγκρότηση σε σώμα του νέου Διοικητικού Συμβουλίου του Ελληνο-Ιταλικού
Επιμελητηρίου Θεσσαλονίκης για την τριετία 2026-2029 – Πρόεδρος ο Νικόλαος
Μαργαρόπουλος
Σε σώμα συγκροτήθηκε το νέο Διοικητικό Συμβούλιο του Ελληνο-Ιταλικού Επιμελητηρίου
Θεσσαλονίκης, κατόπιν των εκλογών της 20ης Μαρτίου και των αρχαιρεσιών της 3ης
Απριλίου 2026, σηματοδοτώντας την έναρξη της νέας του θητείας για την τριετία 2026-2029.
Σε μια περίοδο έντονων οικονομικών προκλήσεων αλλά και σημαντικών ευκαιριών, το
Ελληνο-Ιταλικό Επιμελητήριο Θεσσαλονίκης διατηρεί αμείωτο τον πολυσχιδή και κομβικό
αναπτυξιακό του ρόλο. Αποτελεί έναν βασικό θεσμικό καταλύτη για τη δικτύωση, την
εξωστρέφεια και τη στρατηγική συνεργασία μεταξύ της ελληνικής και της ιταλικής
επιχειρηματικής κοινότητας. Μέσα από την παροχή εξειδικευμένων υπηρεσιών, την
προώθηση επενδύσεων και τη διοργάνωση σημαντικών συνεδριακών θεσμών, το
Επιμελητήριο συμβάλλει καθοριστικά στην ενίσχυση της ανταγωνιστικότητας των
επιχειρήσεων.
Η ανάληψη των καθηκόντων της νέας Διοίκησης συνοδεύεται από την απόλυτη και ρητή
δέσμευση όλων των μελών της να τιμήσουν στο ακέραιο τη σπουδαία παρακαταθήκη του
αείμνηστου Χρήστου Σαραντόπουλου. Ο εκλιπών, όντας Πρόεδρος από την ίδρυση του
Επιμελητηρίου και επί 29 συναπτά έτη, άφησε ανεξίτηλο το στίγμα του στην οικονομική ζωή
του τόπου.
Η σύνθεση του νέου Διοικητικού Συμβουλίου διαμορφώθηκε ως εξής:
– ΠΡΟΕΔΡΟΣ: Νικόλαος Κ. Μαργαρόπουλος
– Α’ ΑΝΤΙΠΡΟΕΔΡΟΣ: Pasqualino Lembo
– Β’ ΑΝΤΙΠΡΟΕΔΡΟΣ: Γεωργία Σαραντοπούλου
– ΤΑΜΙΑΣ: Παντελής Κωνσταντινίδης
– ΜΕΛΗ: Πέτρος Δράνιας, Δημήτριος Κουσκουρίδης, Γεώργιος Παλησίδης, Γεώργιος
Παπαϊωάννου, Francesco Bandinelli, Franco Nicola Cupolo, Mariano Marchese, Elena
Sallusto.
– ΓΕΝΙΚΟΣ ΓΡΑΜΜΑΤΕΑΣ: Marco Della Puppa.

Continue Reading

Φορολογικά

Οι προεπιλεγμένες για υποβολή δηλώσεις και το κρίσιμο παράθυροελέγχου πριν τις 16/4

Βρισκόμαστε ήδη σε πλήρη ροή υποβολής των φορολογικών δηλώσεων, και ένα από τα βασικά
ζητήματα των φετινών διαδικασιών είναι οι προσυμπληρωμένες δηλώσεις Ε1, σε συνδυασμό με την
αυτόματη οριστικοποίηση μέρους αυτών από την ΑΑΔΕ. Το συγκεκριμένο πλαίσιο δεν αφορά απλώς μια
τεχνική λειτουργία του συστήματος. Αφορά πρωτίστως την ανάγκη ελέγχου των προσυμπληρωμένων
δεδομένων, πριν η δήλωση περάσει οριστικά στην επόμενη φάση.
Τώρα, ειδικά στις δηλώσεις που έχουν προεπιλεγεί για αυτόματη υποβολή, βρίσκεται και η βασική
παγίδα. Επειδή ακριβώς η διαδικασία είναι αυτοματοποιημένη, αρκετοί φορολογούμενοι ενδέχεται να
θεωρήσουν ότι δεν χρειάζεται να προβούν σε καμία ενέργεια. Στην πραγματικότητα, χρειάζεται
προηγουμένως ένας ουσιαστικός έλεγχος. Η ΑΑΔΕ έχει ανακοινώσει ότι οι προσυμπληρωμένες και
προεκκαθαρισμένες δηλώσεις για το φορολογικό έτος 2025, εφόσον δεν τροποποιηθούν από
τους φορολογουμένους, θα οριστικοποιηθούν αυτόματα στις 16/4.
Το θέμα αφορά κυρίως μισθωτούς και συνταξιούχους, δηλαδή φορολογουμένους για τους οποίους η
διοίκηση έχει ήδη στη διάθεσή της μεγάλο μέρος των απαιτούμενων στοιχείων και μπορεί να εμφανίσει
μια σχεδόν έτοιμη εικόνα δήλωσης. Το ότι μια δήλωση εμφανίζεται ουσιαστικά έτοιμη, δεν σημαίνει όμως
ότι είναι και απολύτως σωστή σε κάθε επιμέρους πεδίο. Μπορεί να υπάρχουν ζητήματα με ΙΒΑΝ, με
στοιχεία εξαρτώμενων τέκνων, με παρακρατήσεις, με τόκους, με δεδομένα κατοικίας ή με άλλες
πληροφορίες που επηρεάζουν το τελικό αποτέλεσμα. Η ίδια η ΑΑΔΕ, άλλωστε, επισημαίνει ότι τα
προσυμπληρωμένα στοιχεία βασίζονται στα αρχεία που έχουν αποστείλει οι υπόχρεοι φορείς.
Συνεπώς, ο φορολογούμενος που διαπιστώνει ότι η δήλωσή του έχει ενταχθεί στις προεπιλεγμένες για
υποβολή, δεν πρέπει να επαναπαυθεί. Η σωστή προσέγγιση είναι να εκλάβει το συγκεκριμένο στάδιο ως
ένα παράθυρο ελέγχου των δεδομένων, ώστε να διασφαλίσει ότι η δήλωση αποτυπώνει ορθά τη
φορολογική του εικόνα. Αν απαιτείται παρέμβαση, αυτή προτείνουμε να γίνει πριν από την αυτόματη
οριστικοποίηση. Αν δεν γίνει κάποια ενέργεια, η δήλωση θα οριστικοποιηθεί από την ΑΑΔΕ. Αν πάλι ο
φορολογούμενος δεν το αντιληφθεί έγκαιρα, υπάρχει και η δυνατότητα υποβολής τροποποιητικής
χωρίς κυρώσεις μέσα στο προβλεπόμενο χρονικό διάστημα μετά την αυτόματη υποβολή.
Ειδική μνεία πρέπει να γίνει και στις εκπτώσεις φόρου σε περίπτωση εφάπαξ καταβολής. Εδώ είναι
χρήσιμο να αποτυπωθεί το πλαίσιο όσο πιο καθαρά γίνεται:
Τα δεδομένα για τα ποσοστά έκπτωσης έχουν ως εξής:

  • 4% για δηλώσεις που υποβάλλονται έως 15/5
  • 3% για δηλώσεις έως 15/6
  • 2% για δηλώσεις έως 15/7
    Κοινή προϋπόθεση και στις τρεις περιπτώσεις είναι η εφάπαξ εξόφληση του φόρου έως 31/7.
    Για τις προεκκαθαρισμένες δηλώσεις, η ΑΑΔΕ έχει διευκρινίσει ότι η έκπτωση 4% παρέχεται και
    όταν η δήλωση οριστικοποιηθεί αυτόματα, αρκεί ο φόρος να καταβληθεί εφάπαξ μέχρι το τέλος
    Ιουλίου. Έχει επίσης διευκρινιστεί ότι σε περίπτωση εμπρόθεσμης τροποποιητικής από την οποία
    προκύπτει επιπλέον ποσό φόρου, το αρχικό ποσό διατηρεί το ποσοστό έκπτωσης της αρχικής δήλωσης,
    ενώ το επιπλέον ποσό ακολουθεί το ποσοστό που αντιστοιχεί στον χρόνο της τροποποιητικής.

Παναγιώτης Τσένος
Φοροτεχνικός σύμβουλος επιχειρήσεων

Continue Reading

Επιχειρηματικότητα

Μέχρι τις έως 23/3 οι υποβολές αιτήσεων για το πρόγραμμα νέας επιχειρηματικότητας της ΔΥΠΑ

Έμφαση στις γυναίκες, την ψηφιακή και την πράσινη οικονομία.

Ολοκληρώνεται την προσεχή Δευτέρα ένα από τα στοχευμένα προγράμματα νέας επιχειρηματικότητας
που υλοποιούνται από τη ΔΥΠΑ. Η δράση φέρει τίτλο «Ολοκληρωμένο πρόγραμμα ενίσχυσης της
νέας επιχειρηματικότητας για ανέργους ηλικίας 18–29 ετών», και χρηματοδοτεί με 17.500 € τη
δημιουργία νέων επιχειρήσεων από νέους ανέργους που βρίσκονται εκτός απασχόλησης, εκπαίδευσης
και κατάρτισης (ΕΑΕΚ/NEETs), δίνοντας ιδιαίτερη προτεραιότητα στις άνεργες γυναίκες και σε κλάδους
της ψηφιακής και πράσινης οικονομίας.

  1. Γενικές παράμετροι. ποσά και τρόπος καταβολής /
    Όπως προαναφέραμε, η ενίσχυση ανέρχεται σε 17.500 ευρώ ανά νέα επιχείρηση και καταβάλλεται σε
    τρεις δόσεις.
    -Η πρώτη είναι 4.700 ευρώ μετά την έναρξη δραστηριότητας.
    – Η δεύτερη είναι 6.400 ευρώ μετά τη συμπλήρωση έξι μηνών λειτουργίας της επιχείρησης και
    κατόπιν επαλήθευσης της πραγματικής λειτουργίας της.
    -Η τρίτη είναι επίσης 6.400 ευρώ μετά τη συμπλήρωση δώδεκα μηνών λειτουργίας, με νέα
    επιβεβαίωση της συνεχούς λειτουργίας.
    Το ποσοστό ενίσχυσης που προβλέπει η πρόσκληση είναι της τάξεως του 100%, χωρίς ιδιωτική
    συμμετοχή ή τραπεζικό δανεισμό ως υποχρεωτικό στοιχείο του σχήματος. Για να το θέσουμε πιο
    απλά και υπό άλλο πρίσμα, το πρόγραμμα δίνει ένα ουσιαστικό κεφάλαιο εκκίνησης. Δεν υποκαθιστά
    την επιχειρηματική κρίση ούτε και κάνει βιώσιμη μια ιδέα που δεν έχει προοπτικές, μειώνει όμως αισθητά
    το ρίσκο του πρώτου βήματος.
  2. Δικαιούχοι & κριτήρια επιλεξιμότητας /
    Συνοπτικά, σύμφωνα και με την επίσημη πρόσκληση:
    -Ηλικία / Δικαιούχοι: 18–29 (συμπληρωμένο 18ο, μη συμπληρωμένο 30ό έτος κατά συγκεκριμένη
    ημερομηνία που ορίζει η πρόσκληση).
    -Κατάσταση ανεργίας/NEET: εγγραφή στο ψηφιακό μητρώο ΔΥΠΑ, ιδιότητα ανέργου, και
    ταυτόχρονα μη συμμετοχή σε εργασία, εκπαίδευση ή κατάρτιση.
    -Επιχειρηματική δραστηριότητα: γενικός κανόνας των προηγούμενων προγραμμάτων είναι να
    μην υπάρχει ενεργή επιχειρηματική δραστηριότητα κατά την αίτηση, ή –αν υπάρχει– να
    ισχύουν συγκεκριμένες προϋποθέσεις διακοπής πριν από χρονικό όριο (η λεπτομέρεια κλειδώνει
    στο κείμενο της πρόσκλησης).
    – ΚΑΔ: οι επιλέξιμοι Κωδικοί Αριθμοί Δραστηριότητας καθορίζονται σε πίνακα της πρόσκλησης, ενώ
    συνήθως αποκλείονται δραστηριότητες με χαμηλή προστιθέμενη αξία ή ειδικά καθεστώτα (π.χ.
    πρωτογενής αγροτική παραγωγή, κάποιες δραστηριότητες που εμπίπτουν σε άλλους
    κανονισμούς).
    – Κανόνες de minimis: ο δικαιούχος δεν πρέπει να υπερβαίνει τα όρια ενισχύσεων ήσσονος
    σημασίας της τριετίας, λαμβάνοντας υπόψη τυχόν άλλες ενισχύσεις.
  3. Προθεσμίες: τι ισχύει σήμερα /

[3] άρθρο για ΔΥΠΑ – Γυναικεία Επιχειρηματικότητα – v.2 ‘2026.03.20 /// 17:35

/// 2
Σύμφωνα με το Υπουργείο Εργασίας και τη ΔΥΠΑ, οι αιτήσεις άνοιξαν στις 18/2, ενώ η καταληκτική
ημερομηνία έχει παραταθεί έως και την προσεχή Δευτέρα 23 Μαρτίου, και ώρα 15:00, οπότε και θα
κλειδώσει το σύστημα. Συνεπώς, τη στιγμή που γράφονται αυτές οι αράδες, βρισκόμαστε στην τελική
ευθεία – με λίγες ημέρες διαθέσιμες για την προετοιμασία και υποβολή.

  1. Λοιπές σημαντικές παράμετροι προγράμματος /
    – Η δράση δίνει ειδική έμφαση στη γυναικεία επιχειρηματικότητα, καθώς και σε δραστηριότητες
    που εντάσσονται στην ψηφιακή ή/και πράσινη οικονομία. Η παραπάνω στόχευση είναι διπλή:
    από τη μία να δοθεί πρακτική διέξοδος μέσω της αυτοαπασχόλησης, από την άλλη να ενισχυθεί
    η παρουσία των γυναικών στην επιχειρηματικότητα, ιδίως σε τομείς με υψηλή προστιθέμενη αξία
    όπως η ψηφιακή και η πράσινη οικονομία.
    – Business Plan: Δεν αρκεί βέβαια απλά και μόνο η υποβολή μιας αίτησης. Το επιχειρηματικό
    σχέδιο μετράει και είναι ιδιαίτερα σημαντικό να έχει συνταχθεί ένα καλογραμμένο, σαφές πλάνο.
    – Εφόσον η πρόταση έχει αξιολογηθεί θετικά, αν ο δυνητικός δικαιούχος ανήκει στην ομάδα έμφασης
    της δράσης (δηλαδή γυναίκα ή/και δραστηριότητα ψηφιακής ή πράσινης οικονομίας) σε επίπεδο
    αξιολόγησης και πρόσθετης μοριοδότητης, η αίτηση λαμβάνει επιπλέον 10 βαθμούς.
    -Επίσης, ιδιαίτερη προσοχή θα πρέπει να δοθεί στις μη επιλέξιμες δραστηριότητες, καθώς και τους
    περιορισμούς σε σχέση με προηγούμενη επιχειρηματική δραστηριότητα.
    – Για την καταβολή δόσεων πέραν της πρώτης, προβλέπεται αυτοψία, για την επιβεβαίωση της
    πραγματικής λειτουργίας της επιχείρησης. Αυτό πρακτικά σημαίνει ότι δεν αρκεί να γίνει έναρξη
    στην ΑΑΔΕ και μετά να μείνει η δραστηριότητα αδρανής. Η δράση συνδέει τη χρηματοδότηση με
    τη βιωσιμότητα και τη συνεχή λειτουργία.

Αντί επιλόγου /
Εν κατακλείδι, το συγκεκριμένο πρόγραμμα έρχεται να ενισχύσει την είσοδο νέων ανθρώπων στην
επιχειρηματικότητα σε μια περίοδο όπου το πρώτο βήμα παραμένει δύσκολο, είτε λόγω
χρηματοδότησης είτε λόγω ανασφάλειας εκκίνησης.
Και πρόκειται για ένα αξιόλογο χρηματοδοτικό εργαλείο που, εφόσον αξιοποιηθεί σωστά, μπορεί να
λειτουργήσει ως σοβαρή αφετηρία για ένα νέο επαγγελματικό ξεκίνημα.

Παναγιώτης Τσένος
Φοροτεχνικός σύμβουλος επιχειρήσεων
tsenos.gr / [email protected]

Continue Reading

Trending