Connect with us

Επιχειρηματικότητα

Επενδύστε στους πελάτες!

Ανέκαθεν οι πωλητές το γνώριζαν… Πώς μπορείς να πιεις νερό χωρίς να είσαι υποχρεωμένος να πας στην πηγή; Από την εποχή, λοιπόν, που αυτό το επιχείρημα κατάφερε να πουλήσει την πρώτη στάμνα, οι πωλητές έμαθαν να επικεντρώνονται στο πρόσωπο και στις ανάγκες του πελάτη.
Πολλές φορές διαβάζουμε ταμπέλες σε διάφορες επιχειρήσεις, όπως ο «πελάτης έχει πάντα δίκιο» ή «ο πελάτης είναι βασιλιάς», αλλά ποτέ καμιά με την ένδειξη «μπες στη θέση του πελάτη» έστω και μια φορά.
Σήμερα η άριστη εξυπηρέτηση των πελατών πριν και μετά την πώληση αποτελεί τις δημόσιες σχέσεις της επιχείρησης, το κοινωνικό της πρόσωπο και τη δυνατότητα να διαχειρίζεται τη γνώση και το συναίσθημα το ίδιο καλά με την τροφοδοσία ή μεταφορά των προϊόντων της.

Η ικανότητα των πωλητών να κάνουν τους πελάτες τους ικανοποιημένους και η ευελιξία κάποιων εξ αυτών να επιτρέπουν στους δυσαρεστημένους να εκφράσουν απλώς το παράπονο τους σαν ολιγόλεπτη καθυστέρηση αμαξοστοιχίας είναι αντικείμενο προς συζήτηση
Η πώληση είναι ικανότητα ή επίτευγμα; Ο πωλητής γεννιέται ή γίνεται; Και πώς μπορείς να πουλήσεις ψυγειοκαταψύκτη στους Λάπωνες, να πείσεις ένα φαλακρό να αγοράσει σεσουάρ για τα μαλλιά ή να επενδύσει κανείς σε σπίτι που ούτε καν σχεδιάστηκε;
Πυλώνες
Εφαρμόζοντας σε μια επιχείρηση πολύ καλές τεχνικές εξυπηρέτησης πελατών, δημιουργούμε ένα σύστημα πωλήσεων με διάφορους πυλώνες αλληλεξάρτησης, όπως:

ΠΡΩΤΟΝ, αποκτούμε ευχαριστημένους πελάτες, οι οποίοι βρίσκουν λύση στο πρόβλημά τους και ως εκ τούτου επανέρχονται και γίνονται μόνιμοι.

ΔΕΥΤΕΡΟΝ, διατηρούμε ικανοποιημένους εργαζόμενους, οι οποίοι μαθαίνουν να εφαρμόζουν συστήματα διαχείρισης γνώσεων και συναισθημάτων, με απώτερο σκοπό την επιτυχή προσέγγιση των πελατών και τη διασφάλιση της εξυπηρέτησης τους.

ΤΡΙΤΟΝ, διασφαλίζουμε τη φήμη και την πελατεία μας ως πολύτιμο περιουσιακό στοιχείο που συγκαταλέγεται πλέον στα πάγια της επιχείρησης

ΤΕΤΑΡΤΟΝ, η εξαιρετική εξυπη­ρέτηση εισάγει μια καινούργια ει­κόνα, η οποία μας ωθεί να θέσου­με ακόμη μεγαλύτερους στόχους, ξεσηκώνοντας το μυαλό των αν­θρώπων μας, ανεβάζοντας τον πή­χη της οικονομικής κλίμακας των αποτελεσμάτων και κερδίζοντας θεαματικά τις καρδιές των πελατών μας.

Η αδυναμία των επιχειρήσεων και οργανισμών να εφαρμόσουν αντι­κειμενικά κριτήρια μόνιμης εξυπη­ρέτησης των πελατών τους και να διατηρήσουν ένα ισχυρό after sales service εντοπίζεται συνήθως στη φι­λοσοφία και κουλτούρα της επιχεί­ρησης, η οποία δεν επιτρέπει στα στελέχη πωλήσεων και των χώρων πληροφόρησης (τηλεφωνικά κέντρα, counters, τμήματα εξυπηρέτησης πελατών κ.λπ.) να αναπτύξουν τα τα­λέντα τους, τις έμφυτες δεξιότη­τες και την προσαρμοστικότητά τους στις διαπραγματεύσεις.

Η εφαρμογή

Αν στόχος σας είναι να μη χάσετε ού­τε έναν πελάτη, τότε εφαρμόστε τον παρακάτω κώδικα βημάτων:

Δημιουργήστε ευτυχισμένο ερ­γασιακό περιβάλλον για τα στελέχη σας.

Επενδύστε στους ανθρώπους σας και ανακαλύψτε τους μικρούς γί­γαντες που κρύβουν μέσα τους.

Εκπαιδεύστε το προσωπικό σας και μυήστε το στη σύγχρονη εφαρ­μογή του «κερδίζω – κερδίζεις».

Αφιερώστε λίγο χρόνο για να χτί­σετε τη δική σας ομάδα.

Αφαιρέστε κάθε πισώπλατη ξι­φολόγχη με φροντίδα και αγάπη. Τότε θα ανακαλύψετε ξαφνικά ότι σταμάτησαν οι καθυστερήσεις, τα λανθασμένα δελτία αποστολής, τα βιαστικά τηλεφωνήματα, οι αργοπορημένες παραδόσεις, τα αδιά­φορα βλέμματα, οι εύκολες δικαιο­λογίες και πάσης φύσεως απαντήσεις, όπως «Εγώ υπάλληλος είμαι… Δεν ξέρω!». Μην ξεχνάτε πως η εξαι­ρετική εξυπηρέτηση δημιουργεί ικα­νοποιημένους και μόνιμους πελά­τες, με αποτέλεσμα «ευημερία κοινωνική και οικονομική στην επι­χείρηση».


Άρθρο αρχείου

Ρούλα Κωτούδη

Παρουσίαση

Καταξιωμένοι αθλητές και αθλήτριες ρίψεων από δέκα χώρες στο Διεθνές Μίτινγκ στίβου Θεσσαλονίκης «Κώστας Σπανίδης».

Η Θεσσαλονίκη ετοιμάζεται να υποδεχθεί για ακόμη μία χρονιά καταξιωμένους και ανερχόμενους αθλητές και αθλήτριες των ρίψεων από δέκα χώρες στο Thessaloniki Athletics Meeting Kostas Spanidis, που θα διεξαχθεί την Τετάρτη 15 Ιουλίου στις εγκαταστάσεις του Εθνικού Καυτανζογλείου Σταδίου και υπόσχεται έντονο συναγωνισμό και υψηλές επιδόσεις.

Η είσοδος θα είναι ελεύθερη για τους φιλάθλους, που θα έχουν την ευκαιρία να χειροκροτήσουν αθλητές και αθλήτριες κορυφαίου επιπέδου, σε μία διοργάνωση αντάξια του ονόματος που φέρει.

Το Διεθνές Μίτινγκ «Κώστας Σπανίδης» συνδιοργανώνουν η Αντιδημαρχία Αθλητισμού του Δήμου Θεσσαλονίκης, η ΕΑΣ ΣΕΓΑΣ Θεσσαλονίκης και ο ΜΕΑΣ ΤΡΙΤΩΝ, σε συνεργασία με την Περιφέρεια Κεντρικής Μακεδονίας και την Επιτροπή Διοίκησης του Εθνικού Καυτανζογλείου Σταδίου στο πλαίσιο των Διεθνών Αγώνων Μέγας Αλέξανδρος 2026.

Πρόκειται για μία διοργάνωση που αποτελεί πλέον θεσμό για τον ελληνικό στίβο και είναι αφιερωμένη στη μνήμη του Κώστα Σπανίδη, του σπουδαίου πανελληνιονίκη της δισκοβολίας και εμβληματικού προπονητή, ο οποίος ανέδειξε Ολυμπιονίκες και πρωταθλητές, αφήνοντας ανεξίτηλο το αποτύπωμά του στον ελληνικό στίβο τόσο μέσα από το προπονητικό του έργο, όσο και ως εθνικός προπονητής του ΣΕΓΑΣ.

Η φετινή διοργάνωση ως διεθνές μίτινγκ ρίψεων, είναι ιδιαίτερη αναβαθμισμένη με τις συμμετοχές αθλητών και αθλητριών από δέκα χώρες (Χιλή, Σλοβακία, Ουγγαρία, Πολωνία, Γεωργία, Σερβία, Αλβανία, Μαυροβούνιο, Κύπρος και Ελλάδα), με κορυφαία ονόματα να έχουν επιβεβαιώσει την παρουσία τους στη Θεσσαλονίκη.

Το πλούσιο πρόγραμμα περιλαμβάνει φέτος τέσσερα αγωνίσματα ρίψεων (σφαιροβολία, σφυροβολία, δισκοβολία, ακοντισμό) σε καθεμιά από τις κατηγορίες Ανδρών και Γυναικών, προσφέροντας στους συμμετέχοντες την ευκαιρία να επιτύχουν τα όρια πρόκρισης για το προσεχές Ευρωπαϊκό Πρωτάθλημα του Μπέρμιγχαμ (10 έως 16 Αυγούστου) και παράλληλα να διεκδικήσουν τη νίκη, ώστε να κερδίσουν βαθμούς (ranking) στην ειδική κατάταξη World Athletics Continental Tour Challenger της Παγκόσμιας Ομοσπονδίας Στίβου, μαζί με σημαντικά χρηματικά έπαθλα.

Επιπλέον, θα διεξαχθούν τρία αγωνίσματα της κατηγορίας Ανδρών Κ20 (σφαιροβολία, σφυροβολία, δισκοβολία), σχεδιασμένα για τους Έλληνες ρίπτες ενόψει του Παγκοσμίου Πρωταθλήματος Στίβου Κ20, το οποίο θα πραγματοποιηθεί στο Όρεγκον των ΗΠΑ (5 έως 9 Αυγούστου), ώστε οι νεαροί αθλητές μας που έχουν ήδη προκριθεί να επιβεβαιώσουν την καλή αγωνιστική κατάστασή τους και οι υπόλοιποι να έχουν μία τελευταία ευκαιρία επίτευξης των ορίων πρόκρισης.

Οι λίστες των συμμετεχόντων και τα ονόματα-έκπληξη που θα αυξήσουν κατακόρυφα το ενδιαφέρον, μαζί με όλες τις λεπτομέρειες της διοργάνωσης, θα ανακοινωθούν στην Συνέντευξη Τύπου του Διεθνούς Μίτινγκ στίβου «Κώστας Σπανίδης», η οποία θα πραγματοποιηθεί την Τρίτη 14 Ιουλίου στις 13:00, στο Εθνικό Καυτανζόγλειο Στάδιο.

Continue Reading

Παρουσίαση

Αναζητάτε γηροκομεία στα βόρεια προάστια;

Από τα γηροκομεία στα βόρεια προάστια, το Ευζωίας Μέλαθρον στο Χαλάνδρι ξεχωρίζει ως ένας χώρος φροντίδας και φιλοξενίας για την Τρίτη Ηλικία, με στόχο να προσφέρει καθημερινά ασφάλεια, άνεση και αξιοπρέπεια. Η τοποθεσία του το καθιστά εύκολα προσβάσιμο για οικογένειες που αναζητούν μια αξιόπιστη λύση για τους αγαπημένους τους ανθρώπους, ενώ η αναφορά του ως οίκου ευγηρίας και μονάδας φροντίδας ηλικιωμένων δείχνει τον προσανατολισμό του στην οργανωμένη υποστήριξη της καθημερινότητας των φιλοξενούμενων. Με έμφαση στον σεβασμό, την κατανόηση και την ανθρώπινη προσέγγιση, ο χώρος αυτός απευθύνεται σε όσους επιθυμούν ένα περιβάλλον που συνδυάζει τη φροντίδα με τη θαλπωρή ενός οικείου πλαισίου. Για τις οικογένειες που θέλουν να εξασφαλίσουν για τα μέλη τους ένα σταθερό και προστατευμένο περιβάλλον, η ύπαρξη μιας τέτοιας δομής στα βόρεια προάστια αποτελεί σημαντικό πλεονέκτημα, καθώς προσφέρει μια λύση κοντά στον τόπο κατοικίας τους και μέσα σε μια περιοχή με εύκολη πρόσβαση.

Ευζωίας Μέλαθρον για άριστη ποιότητα φιλοξενίας!

Το Ευζωίας Μέλαθρον είναι ένας ευχάριστος και σύγχρονος χώρος, σχεδιασμένος ώστε να ανταποκρίνεται στις ανάγκες των ηλικιωμένων με προσοχή και συνέπεια. Στις παροχές του περιλαμβάνονται 24ωρη ιατρική και νοσηλευτική φροντίδα, έμπειρο νοσηλευτικό προσωπικό, φυσικοθεραπεία και εργοθεραπεία σε ειδικά διαμορφωμένο χώρο, καθώς και ψυχολογική υποστήριξη. Παράλληλα, υπάρχει επίβλεψη από διαιτολόγο για τις διατροφικές ανάγκες του κάθε ατόμου ξεχωριστά, ενώ παρέχεται ειδικό διατροφολόγιο ανάλογα με τις ανάγκες του καθενός, σε συνεργασία με το Attica Catering. Επιπλέον, η συνεργασία με την Ευρωκλινική Αθηνών εξασφαλίζει εξειδικευμένη ιατρική υποστήριξη όταν αυτό απαιτείται, ενώ η ύπαρξη δικού του ασθενοφόρου διευκολύνει τη μεταφορά και τις διακομιδές των φιλοξενούμενων. Για περισσότερες πληροφορίες, επισκεφθείτε το euzwiasmelathron.gr, ενημερωθείτε υπεύθυνα και επιλέξτε το ως μια ανθρώπινη, αξιοπρεπή και προσεγμένη λύση φροντίδας που ανταποκρίνεται πραγματικά στις ανάγκες των αγαπημένων σας.

Continue Reading

Παρουσίαση

Το «Ζήσε Σωστά» συνεχίζει το ταξίδι του στο Δήμο Θερμαϊκού!

Το «Ζήσε Σωστά» συνεχίζει το ταξίδι του στο Δήμο Θερμαϊκού!

Με μεγάλη χαρά σας προσκαλούμε στην ημερίδα «Ζήσε Σωστά», μια δράση ενημέρωσης και ευαισθητοποίησης για την πρόληψη και τη διαχείριση της παχυσαρκίας, σε συνεργασία με το Δήμο Θερμαϊκού.

📅 Παρασκευή 10 Ιουλίου

🕖 19:00

📍 Αίθουσα Δημοτικού Συμβουλίου Δήμου Θερμαϊκού

Οι εισηγήσεις θα εστιάσουν στους μύθους και τις αλήθειες γύρω από την παχυσαρκία, στις ψυχολογικές προεκτάσεις της, στην υιοθέτηση υγιεινών συνηθειών, καθώς και στον οδικό χάρτη των εξετάσεων και όσα πρέπει να γνωρίζουμε.

Η ημερίδα είναι ανοιχτή στο κοινό και η συμμετοχή είναι ελεύθερη.

Η υγεία ξεκινά από την ενημέρωση. Σας περιμένουμε!

Continue Reading

Trending