Επιχειρηματικότητα
Ο πελάτης στο επίκεντρο
Μια από τις πιο σημαντικές ερμηνείες της παγκοσμιοποίησης είναι η δυνατότητα της περαιτέρω εξέλιξης των ήδη ανεπτυγμένων οικονομιών και η ραγδαία κοσμογονική αλλαγή των υπό ανάπτυξη χωρών.
Μέσα από το πέρασμά τους στον 21ο αιώνα απαιτείται δημιουργία συγκεκριμένων κοινωνικών και οικονομικών οραμάτων, αναθεώρηση των παραδοσιακών αντιλήψεων και συμπεριφορών και συμμετοχή όλων των εμπλεκομένων σε ένα παιχνίδι με αβέβαιους ρόλους για τον καθένα, αλλά με δυνατές προκλήσεις για τους τολμηρούς.
Μετά την «εισβολή» της Κίνας και της Ινδίας άρχισαν να τρίζουν τα θεμέλια επιχειρηματικών κολοσσών και να καταρρέουν μικρότερες που δεν είχαν το χρόνο καν για ανασύνταξη και ανακατασκευή. Μαγικές συνταγές για την αναχαίτιση των «εισβολέων», σε ένα οικονομικά αβέβαιο περιβάλλον για την άμεση αντιμετώπισή τους και την εύρεση λύσεων, στα όποια οικονομικά αδιέξοδα περιήλθαν σήμερα οι επιχειρήσεις δεν υπάρχουν.
Οδηγίες προς… ναυτιλλομένους
Αν μπορούσαμε να δώσουμε γενικές οδηγίες πλοήγησης θα τις καταγράφαμε κατά σειρά προτεραιότητας ως εξής:
Πρώτον, δημιουργούμε ευχάριστο εργασιακό περιβάλλον διατηρώντας με τον τρόπο αυτόν ικανοποιημένους εργαζομένους, οι οποίοι εκπαιδεύονται στο να εφαρμόζουν μοντέλα συμπεριφοράς και έκφρασης συναισθημάτων, με απώτερο σκοπό την επιτυχή προσέγγιση των πελατών και τη διασφάλιση της εξυπηρέτησής τους.
Δεύτερον, διασφαλίζουμε, συντηρούμε και ενισχύουμε τη φήμη και πελατεία μας ως πολύτιμο περιουσιακό στοιχείο που συγκαταλέγεται πλέον στα πάγια της επιχείρησης στοχεύοντας συνεχώς στην εικόνα μας, και στην ικανοποίηση των πελατών μας.
Τρίτον, επενδύουμε στο να αποκτήσουμε μόνιμα ευχαριστημένους πελάτες οι οποίοι βρίσκουν κοντά μας λύση στο πρόβλημά τους, και ως εκ τούτου επανέρχονται και γίνονται επαναλαμβανόμενοι πελάτες. Το μυστικό αυτής της επένδυσης αποτελεί η δημιουργία ενός συστήματος after sales service καταπληκτικού, που αποτελεί πλέον και το φόρο προστιθέμενης αξίας μας στις υπηρεσίες που, παρέχουμε και είναι αυτό που προσδίδει τη διαφορετικότητα σε μας.
Τέταρτον, η παρεχόμενη εξαιρετική εξυπηρέτηση των πελατών μας δημιουργεί μια καινούργια εικόνα η οποία μας εισάγει σε νέα μοντέλα ανάπτυξης και μας ωθεί να προκαλέσουμε ακόμη μεγαλύτερους στόχους, συμπαρασύροντας το μυαλό των συνεργατών μας σε νέα οικονομικά μεγέθη, ανεβάζοντας τη στάθμη των αποτελεσμάτων και εισβάλλοντας θεαματικά στις καρδιές των πελατών μας.
Η αδυναμία των επιχειρήσεων, οργανισμών και υπηρεσιών να εφαρμόσουν μοντέλα διοίκησης, μόνιμης εξυπηρέτησης των πελατών τους και να διατηρήσουν ένα ισχυρό after sales service εντοπίζεται συνήθως στη φιλοσοφία και κουλτούρα της κάθε οικονομικής μονάδας και στην απουσία γνώσης σχετικά με την ευρεία έννοια του επαγγελματισμού, η οποία δεν επιτρέπει στα στελέχη πωλήσεων και των χώρων πληροφόρησης όπως τηλεφωνικά κέντρα, τμήματα υποδοχής και εξυπηρέτησης πελατών, τμήματα αντιμετώπισης δυσαρεστημένων πελατών κ.λπ., να αναπτύξουν τα ταλέντα τους, τις έμφυτες δεξιότητες και την προσαρμοστικότητά τους στις διαπραγματεύσεις και στην αντιμετώπιση των παραπόνων.
Τι πρέπει να προσέξουν οι επιχειρήσεις
Οι επιχειρήσεις λοιπόν θα πρέπει:
1) Να επιδιώξουν να δημιουργήσουν μόνιμα συμβατό κύκλωμα επικοινωνίας με τους πελάτες τους.
2) Να υιοθετήσουν συστήματα πελατοκεντρικής κουλτούρας.
3) Να εφαρμόσουν διεθνή πρότυπα εξαιρετικής εξυπηρέτησης των πελατών τους.
4) Να εκπαιδεύσουν τα στελέχη τους στη φιλοσοφία της επαγγελματικής φροντίδας του πελάτη.
5) Να γίνει απόλυτα αντιληπτό και κατανοητό από όλους ότι, όταν ο πελάτης εκφράζει το θυμό του ή το παράπονο του, να τον ακούμε προσεκτικά ή καλύτερα να τον αφουγκραζόμαστε γιατί αυτό αποτελεί πηγή πληροφόρησης για μας. Σημαίνει ότι κάτι δεν κάναμε καλά και μας δίνεται η ευκαιρία να το διορθώσουμε. Σημαίνει ότι μας δίνεται η ευκαιρία να βελτιωθούμε εμείς προσωπικά. Σημαίνει ότι μας δίνεται η ευκαιρία να αναζητήσουμε μέσα μας ή γύρω μας καλύτερες πηγές ανάπτυξης.
Άρθρο αρχείου
Ρούλα Κωτούδη
Παρουσίαση
Καταξιωμένοι αθλητές και αθλήτριες ρίψεων από δέκα χώρες στο Διεθνές Μίτινγκ στίβου Θεσσαλονίκης «Κώστας Σπανίδης».
Η Θεσσαλονίκη ετοιμάζεται να υποδεχθεί για ακόμη μία χρονιά καταξιωμένους και ανερχόμενους αθλητές και αθλήτριες των ρίψεων από δέκα χώρες στο Thessaloniki Athletics Meeting Kostas Spanidis, που θα διεξαχθεί την Τετάρτη 15 Ιουλίου στις εγκαταστάσεις του Εθνικού Καυτανζογλείου Σταδίου και υπόσχεται έντονο συναγωνισμό και υψηλές επιδόσεις.
Η είσοδος θα είναι ελεύθερη για τους φιλάθλους, που θα έχουν την ευκαιρία να χειροκροτήσουν αθλητές και αθλήτριες κορυφαίου επιπέδου, σε μία διοργάνωση αντάξια του ονόματος που φέρει.
Το Διεθνές Μίτινγκ «Κώστας Σπανίδης» συνδιοργανώνουν η Αντιδημαρχία Αθλητισμού του Δήμου Θεσσαλονίκης, η ΕΑΣ ΣΕΓΑΣ Θεσσαλονίκης και ο ΜΕΑΣ ΤΡΙΤΩΝ, σε συνεργασία με την Περιφέρεια Κεντρικής Μακεδονίας και την Επιτροπή Διοίκησης του Εθνικού Καυτανζογλείου Σταδίου στο πλαίσιο των Διεθνών Αγώνων Μέγας Αλέξανδρος 2026.
Πρόκειται για μία διοργάνωση που αποτελεί πλέον θεσμό για τον ελληνικό στίβο και είναι αφιερωμένη στη μνήμη του Κώστα Σπανίδη, του σπουδαίου πανελληνιονίκη της δισκοβολίας και εμβληματικού προπονητή, ο οποίος ανέδειξε Ολυμπιονίκες και πρωταθλητές, αφήνοντας ανεξίτηλο το αποτύπωμά του στον ελληνικό στίβο τόσο μέσα από το προπονητικό του έργο, όσο και ως εθνικός προπονητής του ΣΕΓΑΣ.
Η φετινή διοργάνωση ως διεθνές μίτινγκ ρίψεων, είναι ιδιαίτερη αναβαθμισμένη με τις συμμετοχές αθλητών και αθλητριών από δέκα χώρες (Χιλή, Σλοβακία, Ουγγαρία, Πολωνία, Γεωργία, Σερβία, Αλβανία, Μαυροβούνιο, Κύπρος και Ελλάδα), με κορυφαία ονόματα να έχουν επιβεβαιώσει την παρουσία τους στη Θεσσαλονίκη.
Το πλούσιο πρόγραμμα περιλαμβάνει φέτος τέσσερα αγωνίσματα ρίψεων (σφαιροβολία, σφυροβολία, δισκοβολία, ακοντισμό) σε καθεμιά από τις κατηγορίες Ανδρών και Γυναικών, προσφέροντας στους συμμετέχοντες την ευκαιρία να επιτύχουν τα όρια πρόκρισης για το προσεχές Ευρωπαϊκό Πρωτάθλημα του Μπέρμιγχαμ (10 έως 16 Αυγούστου) και παράλληλα να διεκδικήσουν τη νίκη, ώστε να κερδίσουν βαθμούς (ranking) στην ειδική κατάταξη World Athletics Continental Tour Challenger της Παγκόσμιας Ομοσπονδίας Στίβου, μαζί με σημαντικά χρηματικά έπαθλα.
Επιπλέον, θα διεξαχθούν τρία αγωνίσματα της κατηγορίας Ανδρών Κ20 (σφαιροβολία, σφυροβολία, δισκοβολία), σχεδιασμένα για τους Έλληνες ρίπτες ενόψει του Παγκοσμίου Πρωταθλήματος Στίβου Κ20, το οποίο θα πραγματοποιηθεί στο Όρεγκον των ΗΠΑ (5 έως 9 Αυγούστου), ώστε οι νεαροί αθλητές μας που έχουν ήδη προκριθεί να επιβεβαιώσουν την καλή αγωνιστική κατάστασή τους και οι υπόλοιποι να έχουν μία τελευταία ευκαιρία επίτευξης των ορίων πρόκρισης.

Οι λίστες των συμμετεχόντων και τα ονόματα-έκπληξη που θα αυξήσουν κατακόρυφα το ενδιαφέρον, μαζί με όλες τις λεπτομέρειες της διοργάνωσης, θα ανακοινωθούν στην Συνέντευξη Τύπου του Διεθνούς Μίτινγκ στίβου «Κώστας Σπανίδης», η οποία θα πραγματοποιηθεί την Τρίτη 14 Ιουλίου στις 13:00, στο Εθνικό Καυτανζόγλειο Στάδιο.
Παρουσίαση
Αναζητάτε γηροκομεία στα βόρεια προάστια;
Από τα γηροκομεία στα βόρεια προάστια, το Ευζωίας Μέλαθρον στο Χαλάνδρι ξεχωρίζει ως ένας χώρος φροντίδας και φιλοξενίας για την Τρίτη Ηλικία, με στόχο να προσφέρει καθημερινά ασφάλεια, άνεση και αξιοπρέπεια. Η τοποθεσία του το καθιστά εύκολα προσβάσιμο για οικογένειες που αναζητούν μια αξιόπιστη λύση για τους αγαπημένους τους ανθρώπους, ενώ η αναφορά του ως οίκου ευγηρίας και μονάδας φροντίδας ηλικιωμένων δείχνει τον προσανατολισμό του στην οργανωμένη υποστήριξη της καθημερινότητας των φιλοξενούμενων. Με έμφαση στον σεβασμό, την κατανόηση και την ανθρώπινη προσέγγιση, ο χώρος αυτός απευθύνεται σε όσους επιθυμούν ένα περιβάλλον που συνδυάζει τη φροντίδα με τη θαλπωρή ενός οικείου πλαισίου. Για τις οικογένειες που θέλουν να εξασφαλίσουν για τα μέλη τους ένα σταθερό και προστατευμένο περιβάλλον, η ύπαρξη μιας τέτοιας δομής στα βόρεια προάστια αποτελεί σημαντικό πλεονέκτημα, καθώς προσφέρει μια λύση κοντά στον τόπο κατοικίας τους και μέσα σε μια περιοχή με εύκολη πρόσβαση.
Ευζωίας Μέλαθρον για άριστη ποιότητα φιλοξενίας!

Το Ευζωίας Μέλαθρον είναι ένας ευχάριστος και σύγχρονος χώρος, σχεδιασμένος ώστε να ανταποκρίνεται στις ανάγκες των ηλικιωμένων με προσοχή και συνέπεια. Στις παροχές του περιλαμβάνονται 24ωρη ιατρική και νοσηλευτική φροντίδα, έμπειρο νοσηλευτικό προσωπικό, φυσικοθεραπεία και εργοθεραπεία σε ειδικά διαμορφωμένο χώρο, καθώς και ψυχολογική υποστήριξη. Παράλληλα, υπάρχει επίβλεψη από διαιτολόγο για τις διατροφικές ανάγκες του κάθε ατόμου ξεχωριστά, ενώ παρέχεται ειδικό διατροφολόγιο ανάλογα με τις ανάγκες του καθενός, σε συνεργασία με το Attica Catering. Επιπλέον, η συνεργασία με την Ευρωκλινική Αθηνών εξασφαλίζει εξειδικευμένη ιατρική υποστήριξη όταν αυτό απαιτείται, ενώ η ύπαρξη δικού του ασθενοφόρου διευκολύνει τη μεταφορά και τις διακομιδές των φιλοξενούμενων. Για περισσότερες πληροφορίες, επισκεφθείτε το euzwiasmelathron.gr, ενημερωθείτε υπεύθυνα και επιλέξτε το ως μια ανθρώπινη, αξιοπρεπή και προσεγμένη λύση φροντίδας που ανταποκρίνεται πραγματικά στις ανάγκες των αγαπημένων σας.
Παρουσίαση
Το «Ζήσε Σωστά» συνεχίζει το ταξίδι του στο Δήμο Θερμαϊκού!
Το «Ζήσε Σωστά» συνεχίζει το ταξίδι του στο Δήμο Θερμαϊκού!
Με μεγάλη χαρά σας προσκαλούμε στην ημερίδα «Ζήσε Σωστά», μια δράση ενημέρωσης και ευαισθητοποίησης για την πρόληψη και τη διαχείριση της παχυσαρκίας, σε συνεργασία με το Δήμο Θερμαϊκού.
Παρασκευή 10 Ιουλίου
19:00
Αίθουσα Δημοτικού Συμβουλίου Δήμου Θερμαϊκού
Οι εισηγήσεις θα εστιάσουν στους μύθους και τις αλήθειες γύρω από την παχυσαρκία, στις ψυχολογικές προεκτάσεις της, στην υιοθέτηση υγιεινών συνηθειών, καθώς και στον οδικό χάρτη των εξετάσεων και όσα πρέπει να γνωρίζουμε.
Η ημερίδα είναι ανοιχτή στο κοινό και η συμμετοχή είναι ελεύθερη.
Η υγεία ξεκινά από την ενημέρωση. Σας περιμένουμε!

-
ΜόδαPlakton Ανατομικά Σανδάλια & Tamaris Προσφορές – Οι Επιλογές που θα Λατρέψεις Φέτος
-
ΔιατροφήΗ κακή διατροφή κύρια πηγή κυτταρίτιδας
-
ΤουρισμόςΔυναμική παρουσία της Περιφέρειας Κεντρικής Μακεδονίας στη διεθνή αγορά συνεδριακού και θεματικού τουρισμού
-
ΟμορφιάΑνανεώστε το βλέμμα σας: Η λεπτομέρεια που κάνει τη διαφορά
-
ΥγείαΚαρκίνος Μαστού: Τα συμπτώματα, η διάγνωση και η σημασία της έγκαιρης αντιμετώπισης
-
ΑυτοκίνητοΤο OMODA JAECOO 7 αποτελεί μία από τις πιο ενδιαφέρουσες νέες αφίξεις στην ευρωπαϊκή αγορά αυτοκινήτου.
-
ΥγείαΣύγχρονη Αισθητική Οδοντιατρική:Λύσεις με Ψηφιακή Τεχνολογία
-
ΑυτοκίνητοΗ GEO Mobility Hellas ενδυναμώνει τη στρατηγική παρουσία της Zeekr στην Ελλάδα


